Sistem Informasi Manajemen

Mashaweer merupakan perusahaan layanan pribadi di Mesir. Layanan ini  didedikasikan untuk menghemat waktu klien yang bertindak sebagai asisten pribadi  selama 24 jam sehari. Asisten pribadi disini dimaksudnya adalah pengendara dengan sepeda motor yang menjalankan setiap tugas untuk klien baik individu atau korporasi pada waktu tertentu. Layanan yang paling umum yang mereka berikan adalah membeli bahan makanan atau barang lainnya dari toko, membayar tagihan, dan bertindak sebagai kurir. Keberhasilan  Mashaweer sangat bergantung pada fleksibilitas mereka, dan mereka sering menerima permintaan yang tidak biasa untuk mendapatkan dan memenuhi loyalitas pelanggan.

      Layanan mashaweer telah mencapai keberhasilan seperti di Alexandria dan Kairo, di mana lalu lintas adalah masalah, menyelamatkan orang salah satu komoditas yang paling berharga di luar sana. Layanan ini mampu memberikan orang yang lebih berkualitas untuk dapat menghabiskan waktu dengan keluarga atau teman-teman, bukannya mengurus tugas sehari-hari yang bisa memakan waktu sampai setengah hari. Mereka juga bertindak sebagai keamanan atau keselamatan, saat mereka melakukan tugas dalam waktu yang tidak aman, seperti larut malam. Kebanyakan orang tidak mampu memiliki asisten dalam waktu penuh untuk melakukan tugas mereka setiap kali diperlukan. Agen mashaweer ini bertindak sebagai asisten dalam waktu penuh untuk setiap individu dengan biaya paruh waktu.

Sejak  memulai perusahaan di Alexandria pada tahun 2010, Mashaweer memperluas ke Kairo dan mengoperasikan sekitar 600 order per hari. Mereka berencana untuk memperluas lebih jauh secara geografis di Mesir dan negara-negara lain di kawasan itu serta meningkatkan layanan yang mereka berikan.

Ide Mashaweer diciptakan oleh Mohammed Wahid dan kemudian didirikan dengan mitra Ahmed El Kordy dan Aly El Shazly . Mereka bertemu ketika mereka berdua dipindahkan dari sekolah yang berbeda untuk akademi IGCSE sekolah tinggi. Ahmed El Kordy menyelesaikan sekolah tinggi dalam 2 tahun dan melanjutkan gelar sarjana di bidang teknik industri dari akademi arab ilmu pengetahuan dan teknologi, dan lulus pada tahun 2008. Bagian dari gelar sarjana dihabiskan melakukan satu tahun di luar negeri di Carleton universitas di Ottowa, Kanada selama musim panas, Ahmed menyelesaikan beberapa magang di UK  dan Irlandia, Mohammed Wahid juga pergi ke sekolah di AAST dan lulus pada tahun 2009 dengan gelar sarjana di bidang teknik konstruksi, ia kemudian pergi ke Alexandria universitas di mana dia belajar bisnis dan lulus pada tahun 2007 Setelah kuliah, Ahmed El Kordy pergi bekerja pergi dan untuk mendirikan sebuah perusahaan bernama x-perdagangan untuk perdagangan dan kontraktor, diikuti oleh sebuah perusahaan pemasaran dan periklanan yang disebut media yang hijau, saat ini, dia adalah pemegang saham utama di keduanya, selain menjadi wakil ketua menara hijau, sebuah perusahaan real estate dengan kekayaan bersih sekitar $ 16 juta.

Wahid memikirkan gagasan pembentukan Mashaweer sementara ia sedang mempersiapkan pernikahannya. Pengantinnya menjadi kewalahan dengan tugas yang dia harus lakukan dalam beberapa hari dan ia mulai bertanya-tanya apa yang akan dilakukan jika ia tidak mampu memiliki supir dengan waktu penuh  yang melakukan semua tugas untuknya. Sementara pada bulan madu, ia terus berpikir tentang ide ini, sehingga ia memutuskan untuk memanggil teman-temannya untuk mulai mengubah ide menjadi rencana bisnis yang sebenarnya. Setelah mengembangkan rencana bisnis, tiga pengusaha memutuskan untuk pergi ke tahap implementasi dan benar-benar membangun bisnis ini. Mereka mulai  dari kecil dan tumbuh secara organik karena permintaan untuk layanan ini meningkat. Masing-masing dari tiga pengusaha menginvestasikan $ 15,000. mereka mulai dengan hanya 3 sepeda motor, 6 pengendara dan hotline.

Sebagai tiga teman menyadari bahwa mereka benar-benar telah berhasil di Alexandria, mereka memutuskan ingin pindah ke tahap berikutnya dengan mendirikan Mashaweer di Kairo. Ketika mereka memperluasnya  ke Kairo, mereka memutuskan untuk mengadopsi strategi yang sama sekali berbeda. Mereka ingin dapat mencakup semua Kairo yang lebih besar, secara keseluruhan, dan bukan hanya daerah-daerah tertentu. Selama revolusi di Januari 2011 mereka mulai mengumpulkan riset pasar untuk memperluas di Kairo dan mulai investasi besar-besaran. Mereka membuat beberapa pembelian besar seperti sepeda motor dan ruang iklan untuk fraksi harga. Pengusaha melihatnya sebagai kesempatan untuk memulai pemasaran untuk bisnis mereka.Pada bulan maret mereka menyadari bahwa mereka perlu untuk meningkatkan investasi awal sehingga mereka dapat tumbuh cukup besar untuk menangkap pasar di Kairo. Untuk melakukannya, mereka membawa investor lain, terutama dari teman dan keluarga mereka, untuk meningkatkan modal investasi hingga $ 1.670.000. Mereka berencana untuk memasukkan Kairo dengan kekuatan penuh sehingga akan ada penghalang bagi pesaing, mereka memutuskan bahwa keunggulan kompetitif mereka harus berada dalam investasi di bidang teknologi. Mereka ingin mendapatkan ERP (enterprise resource planning). Untuk memperbaiki hal ini mereka mulai sendiri  dengan perusahaan teknologi informasi mereka, innov8 (berinovasi), di mana mereka menciptakan sebuah sistem yang disesuaikan  ERP, yang kemudian mereka terhubung ke PDA (personal digital assistant) mereka, melalui penerapan sistem komputasi awan yang dibuat oleh linkdotNEt dan Mobinil . Setiap pengendara menerima tugas satu per satu di PDA, yang juga termasuk GPS untuk memberikan petunjuk rinci lokasi GPS pengendara.

Untuk mengurangi biaya dan memastikan kualitas, Mashaweer tidak bergantung pada outsourcing dalam setiap tahap selama itu dapat melakukan pekerjaan kualitas yang sama. Hal ini menjelaskan mengapa mashaweer didirikan innov8 dalam rangka membangun sistem dan mengelola pekerjaan teknis. Sekarang mashaweer hanya memiliki bagian dari perusahaan ini dan merupakan salah satu dari banyak klien. Alasannya adalah untuk dapat memantau kinerja agen dan selalu bekerja pada peningkatan kualitas layanan pelanggan mereka. Investasi dalam contact center yang inovatif dan menggunakan cisco, yang mendukung hingga 300ip telepon, modul pelaporan dan sistem perekaman membuatnya lebih mudah bagi mashaweer untuk melacak panggilan yang diterima dan bekerja pada setiap masalah yang mungkin akan dihadapi agen layanan pelanggan.

Komponen perangkat lunak yang dikembangkan oleh innov8 termasuk server mashaweer, mashaweer API (programmer aplikasi interface) dan klien pda mashaweer.

Server mashaweer adalah aplikasi terpusat yang mengelola unsur-unsur berikut

- Order (penempatan, mengedit, harga, review, pelacakan dan laporan)

- Rute manajemen dan optimasi

- Klien (manajemen, laporan, diskon)

  Pelacakan Paket -

- Kontrak

- Call center

- Kantor satelit

- Perwakilan

- Transaksi Kas dan biaya pelacakan untuk perwakilan dan kantor satelit

- Pelacakan Aset kendaraan, PDA dan printer mobile

- Laporan Manajemen

API  adalah metode mengintegrasikan sistem pemesanan dengan pihak ketiga. Hal ini memungkinkan pihak ketiga untuk mengotomatisasi sistem pengiriman mereka dan mengintegrasikan dan intergrate mashaweer ke CRM / sistem yang  ada pengiriman mereka, membuka kesempatan yang luas untuk ekspansi bisnis.

Aplikasi mashaweer pda diinstal pada setiap PDA representatif dan mengelola unsur-unsur berikut:

- Order item kemajuan pelacakan

- Koleksi biaya pesanan dan biaya lainnya, terhadap faktur tercetak

- Paket penanganan (barcode scanning dan tujuan)

- Pesan

- Kas dan biaya pelacakan

- Data Sinkronisasi secara berkala dan setiap awal pergeseran

Ketika mashaweer pertama kali diperkenalkan di Mesir, ia menangkap 100 persen dari pangsa pasar untuk layanan tersebut, karena itu adalah pertama dan satu-satunya perusahaan jenisnya. Namun, pangsa pasar tidak menyadari, sehingga mulai tumbuh perlahan-lahan di Alexandria sampai orang-orang memahami ide dan harus terbiasa dengan fakta bahwa ada perusahaan yang dapat mengambil alih tugas Anda. Sebaliknya, ketika perusahaan mulai beroperasi di Kairo, itu tumbuh dengan kecepatan cepat mengejutkan. Ada beberapa faktor yang diperkirakan akan mempengaruhi target pasar dan memudahkan mashaweer untuk menembus agresif.

Pada awalnya, asumsi masyarakat adalah bahwa menggunakan mashweer terlalu mewah dan mahal. Ketika mereka menggunakannya untuk beberapa kali pertama, persepsi ini berubah dan mereka mulai mengandalkan layanan yang nyaman ini. Karena semakin banyak orang terbiasa dengan layanan, itu menciptakan perubahan budaya yang signifikan mempengaruhi permintaan layanan.

Faktor lain yang diharapkan dapat memfasilitasi kondisi kerja dan mengurangi biaya adalah kemajuan teknologi yang terjadi setiap hari. Mashaweer sangat tergantung pada alat-alat teknologi, dan akan mendapat manfaat dari kemajuan dan penurunan harga yang terus menerus terjadi. Akibatnya, biaya mashaweer akan menurun, memungkinkan untuk menurunkan harga dan lebih meningkatkan kualitas untuk menjadi lebih nyaman untuk jumlah yang lebih besar dari orang.

Mashaweer adalah satu-satunya perusahaan dari jenisnya di Mesir yang beroperasi pada skala ini. Namun, ada sebuah perusahaan bernama wassaly yang didirikan di Kairo setelah mashaweer  sukses di Alexandria. Perusahaan ini beroperasi pada skala yang lebih kecil. Pesaing langsung mereka termasuk jasa kurir lainnya. Namun, mereka telah memposisikan diri sebagai kurir fleksibel berbeda dengan kurir yang tersedia di pasar saat ini; mereka menawarkan pengiriman hari yang sama daripada pengiriman hari berikutnya. Mashaweer memiliki beberapa keuntungan lain yang membuatnya sangat sulit bagi orang lain untuk bersaing;

- Database ribuan klien setia.

- Investasi sendiri di dikelola

- Pengendara yang berkualifikasi dan hati-hati dipilih karena gaji tinggi            dibandingkan dengan sektor pengiriman di mesir.

- Berbagai aliran pendapatan.

- Menjadi pemilik itu mashaweer.

Mashaweer memiliki beberapa proposisi penjualan yang unik. Dua aspek utama adalah yang pertama di pasar dan satu-satunya dari jenisnya. Juga pembeda yang paling penting adalah fleksibilitas layanan mereka, yang membahas kebutuhan pelanggan mereka dan permintaan.

Tidak seperti pendatang baru atau peniru di pasar, mashaweer telah berinvestasi sangat dalam sistem yang mereka gunakan. Mereka berinvestasi dalam PDA untuk mengaktifkan proses operasi yang akan dimonitor secara akurat karena menyediakan data seperti GPS pelacakan untuk melacak setiap pesanan dan lokasi atau tahap utusan berada. Melalui teknologi ini, mashaweer menurunkan jumlah kesalahan karena fakta bahwa utusan terkait dengan proses otomatis di mana ia menerima tugasnya melalui handheld PDA. Sementara itu SCADA (supervisory control dan data akuisisi) sistem menyediakan pada layar besar akan tersedia di markas mashaweer untuk memantau semua perintah hidup dan mengukur lalu lintas dalam kasus jam sibuk, sehingga memungkinkan tim operasi untuk bereaksi dan mencoba preventif dan korektif tindakan.

Infrastruktur Mashaweer meliputi berikut ini. Peralatan Unit 130 sepeda motor dan mobil. Sistem solusi manajemen logistik dikembangkan khusus untuk Mashaweer, solusi ini terdiri dari portal berbasis web di mana agen call center, logistik, dan manajer dapat menambah, mengedit, lagu, dan melihat laporan.

PDA: PDa dikembangkan untuk terhubung ke server di lain untuk memungkinkan perwakilan Mashaweer untuk melihat dan memperbarui pesanan mereka, ditugaskan melalui layanan web xml berbasis. Kecuali untuk klien PDA, solusi didasarkan pada teknologi open source (php, codelgniter, mysql, jquery, ubuntu linux). Perangkat PDA akan menjadi faktor utama yang mengintegrasikan tim operasional dengan armada pengendara.

Peralatan: windows PDA ponsel yang digunakan untuk melihat dan memperbarui perintah bergerak. Setiap PDA dipasangkan ke printer ponsel Bluetooth untuk mencetak kuitansi. Printer ini juga dilengkapi dengan modul card reader menggesek sehingga dapat digunakan di masa depan untuk koleksi pembayaran kartu kredit, dan kartu promosi. Server Mashaweer adalah vm linux host pada solusi yang disediakan oleh innov8, perusahaan yang mengembangkan sistem teknologi informasi secara keseluruhan.

Kantor pusat: diputuskan untuk membeli markas baru bukan menyewa yang sudah ada.

Strategi Mashaweer masa depan adalah sebagai berikut:

Pasar Mashaweer: Pasar mashaweer adalah supermarket online yang akan memungkinkan orang untuk melakukan belanja mereka melalui website mashaweer dan mendapatkannya disampaikan oleh wakil-wakilnya dalam waktu 30 menit dari menempatkan pesanan. Ini akan dimungkinkan dengan memiliki akses ke sejumlah besar supermarket di sekitar Kairo dan Alexandria, sehingga perwakilan dapat memilih perintah dari outlet terdekat dan mengirimkannya kepada pelanggan secepat mungkin. Semua produk akan ditampilkan di website.

Mashaweer berharap untuk mencapai rata-rata 4000 perintah harian sebagai imbalan untuk biaya pengiriman per pesanan.

Call center: call center mashaweer diharapkan untuk membuat aliran pendapatan yang penting bagi perusahaan dalam waktu dekat, karena perusahaan mulai memperkenalkan kampanye pemasaran. Selain itu, mashaweer berencana untuk memperluas call center untuk memasukkan perusahaan lain selain mashaweer.

Ekspansi Geografis: menggunakan teknologi yang mereka telah berinvestasi dalam membangun infrastruktur mereka mashaweer sekarang memiliki potensi untuk dengan mudah masuk dan menembus pasar lain di berbagai daerah dengan biaya inisiasi yang sangat rendah. Mereka berencana untuk memperluas ke daerah lain di dalam mesir, selain memperluas ke negara-negara lain dalam timur tengah. Dalam Oktober 2013 mereka akan membuka waralaba pertama mereka di Beirut, Lebanon. Mereka juga mencari untuk memperluas ke beberapa negara di Teluk.

Lihat PPT di : PPT ( Case Study Questions) 

Sejarah Logo Kemasan

MEREK DAN KEMASAN

1.    Kacang Dua Kelinci

       Merek produk di atas adalah Kacang Garing Dua Kelinci. Merek dan kemasan produk tersebut memiliki arti dan sejarahnya. Pada suatu ketika di Surabaya Ho Sie Ak dan Lauw Bie Giok serta keluarganya memiliki sebuah toko kecil. Suatu hari seorang petani kacang datang dan ingin menitipkan kacang kulit untuk dijual di toko itu. Keluarga itu melihat kemasan kacang yang rupanya kurang menarik dan sempat bertanya-tanya apakah produk ini akan laku dijual.

Pada suatu ketika saat Hadi pergi memancing dan saat ia memikirkan mengenai produk kacang tersebut sambil memancing tiba-tiba dua ekor ikan melompat dari air. “Wah, ini pertanda” pikirnya. Saat ia kembali, ia meminta seseorang kenalannya untuk mendesain sebuah logo dan kemasan untuk produk kacang tersebut dengan memasukkan gambar dua ekor ikan seperti yang ia lihat. “Tolong buatkan yang seperti ini ya,” katanya, sambil memberikan kertas pembungkus dengan gambar dua ekor kelinci.

Setelah selesai, jadilah desain logo dengan gambar dua ekor kelinci yang tengah memancing sambil duduk di atas kacang dengan dua ekor ikan melompat dari dalam air. Gambar ini menjadi logo dari “Sari Gurih,” sebuah usaha kecil dalam bidang pengemasan kacang.

Perusahaan ini mulai berkembang dan gambar dua kelinci itu mulai banyak dijumpai di banyak toko. Orang mulai mencari produk kacang Sari Gurih, tapi bukan dengan menyebut namanya. Mereka umumnya bertanya, “Ada kacang Dua Kelinci?” Akhirnya nama Sari Gurih tidak digunakan lagi dan perusahaan itu mengganti namanya menjadi Dua Kelinci pada  tahun 1985.

2.    Teh Botol Sosro

Produk ini pada awal mulanya diberi nama Teh cap Botol. Nama ini pula yang merupakan cikal bakal nama teh botol yang hingga kini di kenal masyarakat Indonesia. Pada masa itu, teh dalam kemasan belum terlalu populer seperti sekarang ini. Teh beredar dalam bentuk teh kering yang hanya bisa dinikmati setelah dimasak dengan air hangat. Sekitar tahun 1953, Sosro hijrah ke Jakarta dan mulai memperkenalkan istilah teh dalam kemasan berbrntuk botol. Ide pengemasan botol merupakan hasil pemikiran karena seringnya Sosro mengalami kesulitan dalam memperkenalkan produknya kepada masyarakat. Beberapa kali kegagalan dalam penyajian kepada masyarakat dalam bentuk tester, memberikan suatu kesempatan bagi Sosro untuk mengemas produknya dalam bentuk an isi yang lebih baik, dan hasilnya teh dimasukkan kedalam botol. Berikut adalah perkembangan botol yang digunakan oleh Sosro. 

Penggunaan Botol sebagai Kemasan Teh Siap Minum

Perkembangan Desain Kemasan Botol Sosro

Perkembangan botol dapat dituliskan sebagai berikut:

Botol versi 1:

Dikeluarkan pada tahun 1970 dengan merek TEH CAP BOTOL SOFT DRINK SOSRODJOJO

Botol Versi 2:

Dikeluarkan pada tahun 1972 dengan merek TEH CAP BOTOL (dengan penulisan “CAP” lebih kecil, sehingga orang lebih membaca TEH BOTOL), selain itu penulisan soft Drink dihilangkan, dan tulisan TEH BOTOL diganti dengan warna merah putih yang menggambarkan produk asli Indonesia. Penulisan Sosrodjojo juga disingkat menjadi SOSRO dalam logo bulat merah.

Botol Versi 3:

Pada tahun 1974, terjadi perubahan design botol yang ke III. Design botolnya tidak seperti botol versi I & II. Dengan bentuk botol yang baru dan perubahan pada penulisan merek THE BOTOL SOSRO pada kemasannya. Design botol yang ketiga ini diperkenalkan seiring dengan didirikannya pabrik PT. SINAR SOSRO yang pertama di daerah Cakung, Jakarta.

-            LOGO TEHBOTOL SOSRO

Ada yang menarik dari perkembangan botol diatas, yakni penggunaan logo pada produk. Tahun 1970, Sosro tidak menggunakan picture mark apapun untuk mengungkapkan identitasnya. Sosro hanya mencantumkan nama Sosro dengan huruf. Sangat berbeda dengan apa yang bisa kita lihat pada botol versi III pada tahun 1974. Sosro telah melakukan perubahan yang sangat mendasar, baik dari segi logo maupun branding produk. Nama sosro dikemas dalam warna putih dibalut lingkaran berwarna kemerahan khas warna teh dan mirip pula bentuk tutup botol jika dilihat dari atas. Penggunaan huruf yang sederhana memberikan kesan yang baik dalam ingatan siapapun penikmat teh Indonesia. Huruf Tehbotol juga menjadi andalan produk Sosro. Huruf yang berbentuk unik, eye-catching dengan format mengalir sangat cocok dengan pesan yang ingin disampaikan Sosro. Bentuk seperti ini sangat kental dengan nuansa Indonesia. Sangat klasik dan menarik.

Logo Tehbotol Sosro

3. ADIDAS

Merek   sepatu   yang   sangat   terkenal   ini   dimulai   pada  tahun 1920  oleh   Adi  (Adolf)  Dassler   di ruang   cuci   milik   Ibunya.  Waktu   itu   Adi   Dassler   membuat  proyek    kecil-kecilan  dengan   membuat   sepatu   olahraga.  Karena   tingginya   kualitas  sepatu   yang  dihasilkannya,   akhirnya   bisnis   kecil-kecilan  tersebut    mulai   membuahkan   hasil.  Pada    tahun   1924,   Adi Dassler  dan  saudaranya  Rudolf Dassler  mendirikan  “Dassler Brothers OGH”  yang  nantinya  menjadi  cikal  bakal  Adidas  sekarang.

Komitmen   Adi Dassler   pada   kualitas,   membawa   Dassler   Brothers   sebagai  produsen   sepatu   berkualitas   tinggi,  sehingga   sering   dipakai  oleh   atlit-atlit  legendaris masa   itu   untuk   Olimpiade.   Puncak   keterkenalan   sepatu   Dassler    Brothers   adalah  ketika  Jesse   Owen   menjadi   atlit   paling   sukses   pada   Olimpiade   Berlin   pada   tahun  1936  dengan   mengenakan   sepatu   buatan   Dassler.

Pada   tahun  1948,  Adi  dan   Rudolf   memutuskan  untuk  berpisah  dan  masing-masing  membuat  merek  sepatu  sendiri.  Rudolf  membuat   merek  sepatu  ‘Puma’ sedangkan  Adi  membuat   merek  ‘Adidas.’  Pengambilan  nama  Adidas  berasal  dari  nama  Adi  Dassler  dengan  menggabungkan  nama  depan  Adi  dan   satu  suku  kata  nama belakang  Dassler  yakni  ‘das’  sehingga  menjadi  kata  ‘Adidas’.  Sekadar  informasi  bahwa  nama  asli  dari  Adi  Dassler  adalah   Adolf  Dassler,  tapi  orang  Jerman  sering memanggil  nama  Adolf   sebagai  Adi.  Didukung  oleh  kemajuan  bidang  penyiaran  dan pertelevisian,  adidas  menikmati  keuntungan  dari  event  olahraga  seperti  Olimpiade  atau sepakbola,   karena  logo  3  stripes  mereka  mudah  dikenali  dari  jauh.  Ia  pun mendafarkan  logo  3  stripes  sebagai  trademark  dari  adidas.  3  stripes  yang  diciptakan agar  kaki  stabil,  namun  akhirnya  menjadi  logo.

Penggunaan   logo  Adidas  sendiri  baru  dipergunakan  pada  sekitar  tahun  1948, pada  saat  dua  bersaudara  Dassler  tersebut  berpisah.  Secara  visual,  logo  Adidas  hanya berupa  huruf  Adidas,  dengan  nama  Adolf  Dassler  diatasnya  serta  ilustrasi  sepatu ditengahnya.   Dengan  merek  ini,  sepatu  buatan  Adi  Dassler  mencapai  titik kesuksesannya,  dengan  diakuinya   merek  sepatu  Adidas  diajang  pesta  olahraga  dunia seperti  Olimpiade  Helsinki,  Melbourne,  Roma  dan  lainnya.  Serta  saat  itu  tim  sepakbola  Jerman  menjadi  juara  dunia  sepakbola  dengan  menggunakan  sepatu  Adidas.

Pada  tahun  1972,  logo  Adidas  mengalami  perubahan  yakni  dengan  menggunakan  konsep  ‘Trefoil  Logo’,  yaitu  logo dengan visual tiga daun terangkai. Konsep tiga daun ini memiliki makna simbolisasi dari semangat Olimpiade yang menghubungkan pada 3 benua. Sejak saat itulah Adidas menjadi sepatu resmi yang dipergunakan pada even Olimpiade diseluruh dunia.

Akhirnya setelah bertahun-tahun berjaya dan mengalami liku-liku perkembangan usaha, pada tahun 1996, Adidas mengalami modernisasi dengan menerapkan konsep ‘We knew then – we know now’ yang kurang lebih menggambarkan kesuksesan masa lalu dan kejayaan hingga kini. Adapun logo baru yang digunakan secara visual berupa tiga balok miring yang membentuk tanjakan yang menggambarkan kekuatan, daya tahan serta masa depan. Sejak saat itu logo Adidas tidak pernah mengalami perubahan, serta masih berjaya hingga saat ini.

4.Mercedes-Benz

Logo bintang segitiga Mercedes punya arti khusus — dominasi perusahaan yang meliputi darat, laut, dan udara. Sedangkan nama Mercedes berasal dari seorang pengusaha Austria dan pecinta otomotif, Emil Jellinek. Dia memiliki seorang anak bernama Mercedes. Jellinek tak hanya menjual mobil Daimler-Motored-Gesellschaft (DMG) namun berpartisipasi dalam balap motor pertama di Jerman. Saat itu dia mengendarai kendaraan yang dibuat DMG di balik nama samarannya, Mercedes.Saat itu, Mercedes merujuk ke nama tim dan pengemudi. Namun, saat ini Mercedes adalah hasil merger dua perusahaan mobil, Daimler-Motored-Gesellschaft atau DMG, yang didirikan oleh Gottlieb Daimler dan Wilhelm Maybach, serta Benz & Cie, yang didirikan oleh Karl Benz.Logo saat ini, bintang dalam lingkaran, diperkenalkan untuk pertama kalinya di 1937.

5.Apple

Sebelum menjadi logo Apple seperti sekarang, logo Apple telah mengalami beberapa kali perubahan. Logo Apple yang pertama sedikit rumit yaitu berupa gambar Issac Newton yang sedang duduk membaca buku dibawah pohon apple. Logo tersebut di rancang oleh Ronald Wayne pada tahun 1976.

Steve jobs berpikir bahwa logo itu sedikit terlalu intelektual dan terlalu detail, yang membuat logo itu sulit diingat. Selanjutnya pada tahun 1977 Rob Jannof mendesain ulang logo Apple. Desain logonya sangat simple yang terdiri dari sebuah apel yang sedikit tergigit dan diisi dengan warna pelangi. Meskipun susunan warnanya dibuat keliru.

Menurut Janoff bekas gigitan yang ada pada apple tersebut pada awalnya dibuat sebagai variasi yaitu untuk membedakan bahwa gambar tersebut adalah apple bukanlah jeruk atau tomat. Sementara warna pelangi tersebut dicetuskan sendiri oleh Steve Jobs. Penempatan warna pelangi yang keliru tersebut bukanlah tanpa alasan. Penempatan warna tersebut bermaksud untuk menunjukkan filosofi "Keluar dari aturan baku" yang berarti kebebasan dan keberanian perusahaan untuk berinovasi dan merevolusi teknologi.

Banyak orang percaya pemilihan logo Apple tersebut berkaitan dengan beberapa hal berikut :

Mengenang Alan Turing, bapak komputer dunia yang mengakhiri hidupnya dengan memakan buah Apple yang mengandung sianida. Mengenang Issac Newton yang diceritakan menemukan teori hukum gravitasi setelah melihat sebuah apel yang jatuh dari pohon. Berawal dari kegemaran Steve Jobs yang vegetarian terhadap buah apel. Sehingga dia memutusakan untuk menamakan dan memberi logo perusahaanya dengan buah apel.

Terinspirasi dari grup band legendaris The Beatles, yang terdapat logo Apple di salah satu albumnya.

Perusahaan yang dicetus oleh Steve Jobs tersebut telah menggunakan logo Apple tersebut selama 22 tahun sejak tahun 1977. Sampai pada tahun 1997 setelah kembalinya Steve Jobs ke perusahaan Apple. Steve Jobs memutuskan untuk memodifikasi logo Apple menjadi lebih minimalis yaitu logo Apple monokromatik. Pengantian logo tersebut untuk mengikuti perkembangan jaman dan memberi maksud bahwa perusahaan Apple telah memasuki millenium baru dunia teknologi.

Pengaruh Peningkatan Tabungan Seiring dengan Gencarnya Promosi Produk Simpanan

Laporan Pratikum Pemasaran Jasa

Bab 1.

Pendahuluan

1.1         Latar Belakang

Tuntutan dan kebutuhan masyarakat akan jasa produk perbankan semakin meningkat, seiring meningkatnya pengetahuan atau kemajuan. Agar masyarakat mau menyimpan uangnya di bank, maka pihak perbankan memberikan rangsangan berupa balas jasa yang akan diberikan kepada para nasabah.Rangsangan tersebut dapat berupa kemudahan pembukaan rekening tabungan, bunga yang tinggi, hadiah-hadiah/souvenier, gratis biaya transfer antar rekening, jaminan keamanan atas dana yang disimpan nasabah, fasilitas ATM yang tersebar diseluruh Indonesia, nasabah dapat mengambil dan menyetor setiap harinya tanpa dibatasi.

Pada situasi persaingan perbankan, bank-bank membutuhkan usaha yang keras untuk mendapat calon nasabah dan mempertahankan yang sudah ada ditangan.Melakukan berbagai upayah promosi,interaksi langsung terhadap nasabah dan menjaga mutu produk merupakan salah satu usaha yang dilakukan.Keberhasilan usaha tersebut sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan tercermin dari kepuasan nasabah untuk melakukan penggunaan ulang jasa perbankan diberikan.

Salah satu cara menciptakan pelayanan yang berkualitas adalah bank

dapat membedakan dirinya sendiri dengan cara konsisten menyampaikan mutu produk lebih tinggi ketimbang pesaingnya, pihak bank melakukan interaksi dengan nasabah yang disertai umpan balik sebagai kontrol dan ukuran keberhasilan.Nasabah yang loyal adalah alat promosi yang efektif. Dengan adanya nasabah yang loyal akan sangat membantu pihak bank, karena nasabah yang loyal,merupakan alat promosi dari mulut kemulut yang efektif. Nasabah yang loyal akan membawa nasabah lainya untuk menikmati pelayanan produk perusahaan. Semakin meningkat jumlah nasabah yang dilayani, semakin meningkat pula pendapatan dan laba perusahaan.

Seringkali terjadi ketidak sesuaian nasabah setelah menabung disuatu

bank tertentu, karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran sebelumnya. Karena itu dalam melakukan promosi ada beberapa faktor yang harus diperhatikan untuk mendukung kegiatan tersebut. Agar kegiatan promosi dapat berjalan dengan lancar, perlu adanya tujuan yang jelas dari kegiatan promosi yang akan dilakukan oleh bank tersebut. Promosi berkenaan pula dengan mempengaruhi tingkah laku pembeli, maka kegiatan promosi sangatlah penting dalam meningkatkan nasabah. Karena dengan promosi,

nasabah dapat mengetahui tentang sifat dan karakteristik produk yang

ditawarkan oleh bank.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk berusaha memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah dan fasilitas yang baik untuk mempertahankan nasabah yang sudah ada serta untuk mendapatkan calon nasabah walaupun sedang gencar-gencarnya persaingan antar bank.Bank BRI yang merupakan salah satu bank yang terpercaya dan memiliki jaringan yang terluas, saat ini memiliki beberapa produk unggulan yang dapat bersaing baik dari segi teknologi maupun kedekatan kepada masyarakat.Dari latar belakang diatas, penulis tertarik mengadakan penelitian danmembahas pengaruh promosi pada nasabah. Oleh karena itu penulis mengangkat judul “Pengaruh Peningkatan Tabungan Seiring dengan Gencarnya Promosi Produk Simpanan’’.

1.2         Rumusan Masalah

1.         Bagaimana pengaruh peningkatan tabungan dengan adanya persaingan promosi antar Bank.

2.    Variabel produk manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap keinginan nasabah pada jasa yang di promosikan oleh PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam,Banda Aceh

3.    Bagaimana Strategi,Persiapan dan Pengembangan Media Promosi yang dilakukan oleh PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam Banda Aceh dalam menyosialisasikan produk-produk tabungan untuk meningkatkan jumlah nasabah.

4.         Bagaimana Monitoring,Respon dan Analisis Situasi yang dilakukan PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam Banda Aceh dalam mempromosikan produk-produk tabungan.

1.3         Tujuan Penelitian

1.      Untuk mengetahui pengaruh peningkatan tabungan dengan adanya persaingan promosi antar bank yang sedang gencar-gencarnya yang terjadi saat ini.

2.       Untuk mengetahui produk mana sajakah yang memiliki pengaruh paling signifikah terhadap keinginan nasabah memakai jasa di PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam Banda Aceh.

3.    Untuk mengetahui Strategi,Persiapan dan Pengembangan Media Promosi manakah yang dialkukan PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam Banda Aceh dan menyesialisasikan produk-produk tabungan untuk meningkatkan jumlah nasabah.

4.    Untuk mengetahui Respon dan Analisis Situasi yang dilakukan PT.BRI (Persero) Tbk.Unit Darussalam Banda Aceh dalam mempromosikan produk-produk tabungan.

1.4         Kegunaan Penelitian

Penelitian ini dapat bermanfaat :

1.           Penulis

Sebagai salah satu tugas Pratikum Pemasaran Jasa di Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala.

2.          Perusahaan

Dapat memberi masukan yang bermanfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan layanan dengan memperhatikan kepuasan pelanggan.

3.        Pihak Lain

Sebagai bahan bacaan dan literatur bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

Pertanyaan yang akan diajukan sebagai penelitian pratikum pemasaran jasa :

1.        Data peningkatan tabungan yang terjadi dari tahun 2008-2012

2.      Bagaimana perencanaan/penentuan anggran iklan tiap media promosi ?

3.      Bagaimanakah dengan persiapan media promosinya ?

4.      Jenis media apa yang digunakan dalam menyosialisikan produk  tabungan ?

5.      Produk unggulan apa yang membedakan Bank BRI dengan Bank lain ?

6.      Apa saja kelebihan dan kelemahan dari produk unggulan tersebut ?

7.       Apakah persepsi calon nasabah yang ada telah sesuai dengan yang diharapkan ?

8.      Bagaimankah hasil yang didapat dari strategi promosi yang telah dilakukan oleh Bank BRI ?

9.      Apakah kegiatan menyosialisasikan promosi terhadap nasabah berjalan baik dan sesuai dengan target dari perusahaan ?

10.    Media apakah yang biasanya nasabah mengetahui produk-produk simpanan di bank BRI ?

11.       Apakah pengaruh peningkatan tabungan terhadap persaingan promosi antar bank?

12.    Data peningkatan penghasilan yang terjadi melalui grafik dari tahun 2008-2012 ?

13.    Kendala apa sajakah yang dialami saat melakukan kegiatan promosi ?

14.    Adakah cara lain yang dilakukan oleh bank BRI untuk mendapatkan calon nasabah selain dengan kegiatan promosi ?

15.    Jenis kegiatan promosi apa yang dilakukan untuk mendapatkan calon nasabah dan mempertahankan nasabah yang ada.?

Bab II

Landasan Teori

1.1    Teori Promosi dan Perbankkan

Menurut UU RI No 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, dapat disimpulkan bahwa usaha perbankan meliputi tiga kegiatan, yaitu menghimpun dana,menyalurkan dana, dan memberikan jasa bank lainnya.Kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok bank sedangkan memberikan jasa bank lainnya hanya kegiatan pendukung. Kegiatan menghimpun dana, berupa mengumpulkan dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito.Biasanya sambil diberikan balas jasa yang menarik seperti, bunga dan hadiah sebagai rangsangan bagi masyarakat.Kegiatan menyalurkan dana, berupa pemberian pinjaman kepada masyarakat.Sedangkan jasa-jasa perbankan lainnya diberikan untuk mendukung kelancaran kegiatan utama tersebut oleh Prof. Dr. Ali Afifuddin, SE. Inilah beberapa manfaat perbankan dalam kehidupan:

Sebagai model investasi, yang berarti, transaksi derivatif dapat dijadikan sebagai salah satu model berinvestasi. Walaupun pada umumnya merupakan jenis investasi jangka pendek (yield enhancement).

Sebagai cara lindung nilai, yang berarti, transaksi derivatif dapat berfungsi sebagai salah satu cara untuk menghilangkan risiko dengan jalan lindung nilai (hedging), atau disebut juga sebagai risk management.

Informasi harga, yang berarti, transaksi derivatif dapat berfungsi sebagai sarana mencari atau memberikan informasi tentang harga barang komoditi tertentu dikemudian hari (price discovery).

Fungsi spekulatif, yang berarti, transaksi derivatif dapat memberikan kesempatan spekulasi (untung-untungan) terhadap perubahan nilai pasar dari transaksi derivatif itu sendiri.

Fungsi manajemen produksi berjalan dengan baik dan efisien, yang berarti, transaksi derivatif dapat memberikan gambaran kepada manajemen produksi sebuah produsen dalam menilai suatu permintaan dan kebutuhan pasar pada masa mendatang.

Terlepas dari funsi-fungsi perbankan (bank) yang utama atau turunannya, maka yang perlu diperhatikan untuk dunia perbankan, ialah tujuan secara filosofis dari eksistensi bank di Indonesia. Hal ini sangat jelas tercermin dalam Pasal empat Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 yang menjelaskan, ”Perbankan Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak”. Meninjau lebih dalam terhadap kegiatan usaha bank, maka bank (perbankan) Indonesia dalam melakukan usahanya harus didasarkan atas asas demokrasi ekonomi yang menggunakan prinsip kehati-hatian.4 Hal ini, jelas tergambar, karena secara filosofis bank memiliki fungsi makro dan mikro terhadap proses pembangunan bangsa.

Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. Dalam masa perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuklah Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.

Setelah berjalan selama satu bulan, keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim).

Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-undang Pokok Perbankan dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undang-undang Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular dan Ekspor Impor dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21 tahun 1968 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai bank umum.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini.

            Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan. Adapun tujuan dari pada perusahaan melakukan promosi menurut Tjiptono (2001 : 221) adalah menginformasikan (informing), mempengaruhi dan membujuk (persuading) serta mengingatkan (reminding) pelangggan tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Sistaningrum (2002 : 98) menjelaskan tujuan promosi adalah empat hal, yaitu memperkenalkan diri, membujuk, modifikasi dan membentuk tingkah laku serta mengingatkan kembali tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan.

Pada prinsipnya antara keduanya adalah sama, yaitu sama-sama menjelaskan bila produk masih baru maka perlu memperkenalkan atau menginformasikan kepada konsumen bahwa saat ini ada produk baru yang tidak kalah dengan produk yang lama. Setelah konsumen mengetahui produk yang baru, diharapkan konsumen akan terpengaruh dan terbujuk sehingga beralih ke produk tersebut. Dan pada akhirnya, perusahaan hanya sekedar mengingatkan bahwa produk tersebut tetap bagus untuk dikonsumsi. Hal ini dilakukan karena banyaknya serangan yang datang dari para pesaing.

Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya bauran promosi, yaitu kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan.

 Ada empat jenis kegiatan promosi, antara lain : (Kotler, 2001:98-100)

1. Periklanan (Advertising), yaitu bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai media yang ditujukan untuk merangsang pembelian.

2. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling), yaitu bentuk promosi secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian.

3. Publisitas (Publisity), yaitu suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada umumnya bersifat ilmiah).

4. Promosi Penjualan (Sales promotion), yaitu suatu bentuk promosi diluar ketiga bentuk diatas yang ditujukan untuk merangsang pembelian.

5. Pemasaran Langsung (Direct marketing), yaitu suatu bentuk penjualan perorangan secara langsung ditujukan untuk mempengaruhi pembelian konsumen.

Promosi penjualan yang dilakukan oleh penjual dapat dikelompokkan berdasar tujuan yang ingin dicapai. Pengelompokan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Customer promotion, yaitu promosi yang bertujuan untuk mendorong atau merangsang pelanggan untuk membeli.

2. Trade promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk merangsang atau mendorong pedagang grosir, pengecer, eksportir dan importir untuk memperdagangkan barang / jasa dari sponsor.

3. Sales-force promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk memotivasi armada penjualan.

4. Business promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk memperoleh pelanggan baru, mempertahankan kontrak hubungan dengan pelanggan, memperkenalkan produk baru, menjual lebih banyak kepada pelanggan lama dan mendidik pelanggan.

Namun yang jelas apapun jenis kebutuhan yang akan diprogramkan untuk dipengaruhi, tetap pada perencanaan bagaimana agar perusahaan tetap eksis dan berkembang. Apalagi jika perusahaan tersebut mempunyai lini produk lebih dari satu macam.

Ada 3 gagasan utama dalam perencanaan bisnis yang dikemukakan oleh Kotler-AB. Susanto (2000 : 80) ;

1. Bahwa bisnis perusahaan seharusnya seperti ” Portofolio Investment ”, yaitu

perlu diputuskan bisnis mana yang dapat dikembangkan, dipertahankan, dikurangi atau bahkan mungkin dihentikan. Karena tiap bisnis memiliki keuntungan masing-masing dan sumber daya perusahaan harus dikelola sesuai dengan potensi yang menguntungkan.

2. Berorientasi pada potensi keuntungan di masa depan dengan mempertimbangkan tingkat pertumbuhan pasar dan posisi serta kesesuaian perusahaan. Tidak cukup dengan mengandalkan penjualan dan keuntungan yang telah dicapai pada tahun sebelumnya sebagai panduan.

3. Strategi. Perusahaan harus memiliki dan menetapkan rencana kerja untuk mencapai sasaran jangka panjang dengan melihat posisi industri (lihat Identifikasi Pesaing), sasaran, peluang keahlian serta sumber daya perusahaan.

Di samping tiga gagasan utama di atas, perlu pula dilakukan analisa atau pendekatan-pendekatan untuk menanggapi adanya perubahan-perubahan pada kondisi pasar yang bisa berdampak pada faktor biaya, Tjiptono (2000 : 7- 8).

Sehingga dengan melakukan analisa dapat dilakukan antisipasi agar tidak keluar biaya yang tidak terkontrol yang dapat mempengaruh.

1.2    Tujuan promosi di antaranya :

·       Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial

·       1. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit/laba

       2. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan

·       3. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar

·       4.  Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding produk pesaing

·       5. Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan yang diinginkan.

·       6. Mengubah tingkah laku dan pendapat konsumen.

1.3    Beberapa cara untuk melakukan promosi

·     1.   Melalui e-mail

·       2. Melalui sms

·       3. Melalui pembicaraan

·       4. Melalui iklan

Contoh promosi antara lain:

Pasang iklan di tv mengenai produk baru perusahaan X Kirim 5 sms, dapat 10 sms gratis ke semua operator Beli kaos kaki seharga Rp. 30.000,00 dapat 2 kaos kaki gratis Diskon 50% bagi produk tertentu di Department Store Beli coklat malam hari dapat segelas teh gratis.

1.4         Bauran Promosi

Bauran promosi adalah gabungan dari beberapa promosi dari satu produk sama agar promosinya dapat maksimal dan hasilnya memuaskan.

Hubungan promosi dengan penjualan yaitu promosi dapat meningkatkan angka penjualan. Pada umumnya setelah angka penjualan cukup tinggi, suatu badan produksi atau distributor akan mengurangi kegiatan promosi.

Menurut Kotler and Armstrong (2004, p.283) arti dari kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

Dalam persaingan bank yang semakin tajam dewasa ini maka kepercayaan nasabah merupakan prioritas yang utama.Salah satu teori yang menggambarkan komunikasi tersebut adalah strategi komunikasi pemasaran, konsep pemasaran yang menyatakan bahwa agar komunikasi pemasaran berhasil pemasar harus menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efisien dan lebih efektif daripada pesaing, dengan demikian strategi pemasaran harus disesuaikan bukan saja dengan konsumen sasaran tapi juga dengan strategi-strategi para pesaing yang melayani konsumen sasaran yang sama. Agar berhasil pemasaran harus merumuskan strategi-strategi yang memperkuat posisi tawaran-tawarannya dibandingkan tawaran-tawaran pesaing dalam benak konsumen. (Bulaeng 2003:78)