SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI
Sears, merupakan pengecer terbesar di Amerika Serikat, dengan penjualan 1 sampai 2 persen dari produk nasional bruto Amerika Serikat selama hampir 40 tahun setelah perang dunia II. Selama bertahun-tahun, Sears telah berinvestasi dalam teknologi informasi. Sears menghabiskan waktu untuk teknologi informasi dan jaringan dari semua perusahaan non-komputer lain di negara-negara Amerika kecuali Boeing Corporation. Sears menggunakan database pelanggan, untuk menargetkan kelompok-kelompok seperti pembeli alat, dan penggemar berkebun dengan promosi khusus. Upaya ini bukan merupakan ke dalam keunggulan kompetitif karena struktur biaya Sears juga merupakan salah satu yang tertinggi di perusahaan industri.
Sears mencoba untuk menggunakan strategi teknologi baru untuk menghidupkan kembali penjualan belanja online, aplikasi mobile, dan pasar Amazon.com dengan vendor lainnya,bersama dengan menggunakan promosi di dalam toko. Sejauh ini, upaya tersebut belum tercapai sempurna, ketika penjualan telah menurun sejak 2005. Perusahaan membukukan kerugian sebesar $ 3,1 miliar pada tahun 2011.
CEO Sears, berpikir dia memiliki jawaban akan menggunakan teknologi lebih intensif dan pertambahan data pelanggan. Harapannya adalah bahwa pengetahuan yang lebih dalam preferensi pelanggan dan pola pembelian akan membuat promosi dan melakukan penjualan yang jauh lebih efektif. Pelanggan akan berbondong-bondong ke toko-toko Sears karena mereka akan membawa apa yang mereka inginkan.
Sebuah program loyalitas pelanggan yang disebut Shop Your Way Reward menjanjikan pelanggan penawaran gratis untuk pembelian jika mereka setuju untuk berbagi data belanja pribadi mereka dengan perusahaan. Sears tidak akan mengungkapkan berapa banyak pelanggan telah mendaftar untuk Shop Your Way Reward, tapi tegas loyalitas memperkirakan sekitar 50 juta orang adalah anggota.
Pembeli yang menggunakan smartphone, mereka bisa "check-in" ke beberapa toko Sears dan mereka akan disambut oleh karyawan Sears, yang menemukan mereka menggunakan sistem global positioning pada perangkat mobile mereka dan kemudian mengarahkan mereka mencari secara online.
Data Sears adalah cara pengumpulan yang mengubah bagaimana penjualan diatur dan bagaimana promosi yang dirancang untuk menarik pembeli. Setelah menganalisis data, data menunjukkan bahwa banyak pelanggan perhiasan adalah laki-laki yang membeli perhiasan tersebut pada Hari Valentine, dan penawaran khusus untuk anggota ditawarkan kredit $ 100 sampai $ 400. Menurut D'Ambrosio, apa yang mereka habiskan menggunakan poin loyalitas mereka "telah melampaui harapan kami."
Sears menghabiskan beberapa ratus juta dolar meningkatkan toko pada 2011, termasuk perangkat teknologi. Woodfield Mall Sears, salah satu dari beberapa ratus yang baru-baru ini direnovasi, mencerminkan pendekatan baru. Pekerja menggunakan iPads dan iPod Touches untuk mengakses ulasan online untuk pelanggan dan memeriksa apakah item dalam persediaan.
Namun para ahli industri ritel skeptis. Program Reward tidak jauh berbeda dari rantai ritel lainnya yang sudah menawarkan program ini. Jim Sullivan, mengamati bahwa program loyalitas yang baik dapat menjadi keuntungan strategis jika program ini memberikan perusahaan intelijen yang lebih baik tentang apa yang pelanggan inginkan. Tapi "bahkan program loyalitas terbaik tidak dapat memperbaiki merek fundamental yang rusak."
Kisah Sears menggambarkan beberapa cara bahwa sistem informasi membantu persaingan bisnis, dan mengungkapkan tantangan mempertahankan keunggulan kompetitif. Ritel hari ini sangat ramai, dengan banyak pemain besar dan kuat dalam persaingan dari Internet serta toko fisik lainnya. Pada suatu waktu, Sears adalah pengecer teratas di Amerika Serikat, tetapi perusahaan tersebut berjuang dengan semua tekanan persaingan dan mencari strategi bersaing untuk kembali bangkit.
Merek Sears memudar dibebani dengan terlalu banyak toko fisik bermasalah di lokasi yang tidak diinginkan. Selama bertahun-tahun, telah mencoba banyak strategi persaingan yang berbeda, kampanye promosi, dan merenovasi toko, dan berbagai inisiatif teknologi. Sears menggunakan inisiatif paling baru menggunakan campuran program teknologi dan kesetiaan dengan harapan pertambahan data pelanggan akan memungkinkan toko untuk menawarkan saham pelanggan yang ingin membeli dan memberikan pengalaman superior. Studi kasus menunjukkan bagaimana jelas sulit ini akan tercapai. Teknologi saja tidak akan mampu memecahkan masalah Sears sampai perbaikan citra merek dan menciptakan model bisnis yang lebih kuat.
Organisasi dan Sistem Informasi
Sistem informasi dan organisasi mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi yang dibangun oleh manajer adalah untuk melayani kepentingan perusahaan bisnis. Pada saat yang sama, organisasi harus sadar terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi baru.
Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi bersifat kompleks dan dipengaruhi oleh banyak faktor mediasi, termasuk struktur organisasi, proses bisnis, politik, budaya, lingkungan sekitar, dan keputusan manajemen. Tidak akan dapat merancang sistem baru dengan sukses atau memahami sistem yang ada tanpa memahami organisasi bisnis sendiri.
Definisi Tehnik Mikroekonomi Organisasi
Dalam definisi ekonomi mikro organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor produksi utama yang disediakan oleh lingkungan) ditransformasi oleh perusahaan melalui proses produksi menjadi produk dan jasa (output terhadap lingkungan). Produk dan jasa yang dikonsumsi oleh lingkungan, yang memasok modal dan tenaga kerja tambahan sebagai masukan dalam lingkaran umpan balik.
Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang menentukan sistem yang akan dibangun, apa yang akan mereka lakukan, dan bagaimana mereka akan diimplementasikan. Anda mungkin tidak dapat mengantisipasi semua konsekuensi dari keputusan ini. Beberapa perubahan yang terjadi dalam perusahaan bisnis karena investasi teknologi informasi (TI) baru tidak dapat diramalkan dan mungkin tidak memenuhi harapan Anda.
Apakah Organisasi
Sebuah organisasi adalah struktur sosial formal yang mengambil sumber daya dari lingkungan dan memprosesnya untuk menghasilkan output. Definisi teknis ini berfokus pada tiga elemen organisasi. Modal dan tenaga kerja merupakan faktor produksi primer yang diberikan oleh lingkungan. Organisasi mengubah input menjadi produk dan jasa dalam fungsi produksi. Produk dan jasa yang dikonsumsi oleh lingkungan sebagai imbalan atas input.
Organisasi adalah entitas hukum formal dengan aturan dan prosedur internal yang harus mematuhi hukum. Organisasi juga merupakan struktur sosial karena mereka adalah kumpulan elemen-elemen sosial.
Definisi organisasi sangat kuat dan sederhana, tetapi tidak sangat deskriptif atau bahkan prediktif dari organisasi dunia nyata. Definisi perilaku lebih realistis dari suatu organisasi adalah kumpulan hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab selama periode waktu melalui konflik dan resolusi konflik.
Dalam pandangan perilaku, orang-orang yang bekerja dalam organisasi mengembangkan cara-cara adat kerja. Mereka mendapatkan lampiran ke hubungan yang sudah ada dan mereka membuat perjanjian dengan bawahan dan atasan tentang bagaimana pekerjaan akan dilakukan, jumlah pekerjaan yang akan dilakukan, dan dalam kondisi apa pekerjaan akan dilakukan. Sebagian besar pengaturan dibahas dalam buku aturan formal.
Pandangan teknis organisasi menganjurkan kita untuk fokus pada bagaimana input digabungkan untuk menciptakan output ketika perubahan teknologi diperkenalkan ke perusahaan.Tapi definisi perilaku yang lebih realistis dari suatu organisasi menunjukkan bahwa membangun sistem informasi baru, atau membangun kembali yang lama, melibatkan penyusunan kembali teknis mesin atau pekerja. Mengubah elemen-elemen ini dapat membutuhkan waktu yang lama, sangat mengganggu, dan membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk mendukung pelatihan dan pembelajaran. Perubahan teknologi membutuhkan perubahan yang memiliki dan mengendalikan informasi, yang memiliki hak untuk mengakses dan memperbarui informasi itu, dan siapa yang membuat keputusan tentang siapa, kapan, dan bagaimana.
Definisi teknis dan perilaku organisasi tersebut tidak bertentangan. Memang, mereka saling melengkapi, definisi teknis memberitahu kita bagaimana ribuan perusahaan di pasar yang kompetitif menggabungkan modal, tenaga kerja, dan teknologi informasi, sedangkan model perilaku membawa kita dalam perusahaan individu untuk melihat bagaimana teknologi yang mempengaruhi dalam organisasi.
Fitur Organisasi
Semua organisasi modern memiliki karakteristik tertentu. Mereka adalah birokrasi dengan divisi tenaga kerja dan spesialisasi yang jelas. Organisasi mengatur spesialis dalam hirarki kewenangan di mana setiap orang bertanggung jawab kepada seseorang dan wewenang terbatas pada tindakan spesifik diatur oleh aturan abstrak atau prosedur. Aturan-aturan ini membuat sebuah sistem pengambilan keputusan yang berimbang dan universal. Organisasi mencoba untuk mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan kualifikasi teknis dan profesionalisme (tidak hubungan pribadi). Organisasi ini dikhususkan untuk prinsip efisiensi,memaksimalkan output menggunakan input yang terbatas. Fitur lain dari organisasi termasuk proses bisnis mereka, budaya organisasi, politik organisasi, lingkungan sekitarnya, struktur, tujuan, konstituen, dan gaya kepemimpinan. Semua fitur ini mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi.
Rutinitas dan Proses Bisnis
Semua organisasi, termasuk perusahaan bisnis, menjadi sangat efisien dari waktu ke waktu karena individu di perusahaan mengembangkan rutinitas untuk memproduksi barang dan jasa. Rutinitas kadang disebut operasi standar prosedur atau aturan yang tepat, prosedur, dan praktik yang telah dikembangkan untuk mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan. Sebagai karyawan belajar rutinitas , mereka menjadi sangat produktif dan efisien, dan perusahaan dapat mengurangi biaya dari waktu ke waktu.
Politik Organisasi
Orang-orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda dengan spesialisasi yang berbeda, kekhawatiran, dan perspektif. Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentang bagaimana sumber daya, imbalan, dan hukuman harus didistribusikan. Perbedaan ini penting bagi kedua manajer dan karyawan, dan mereka menghasilkan perjuangan politik untuk sumber daya, persaingan, dan konflik dalam setiap organisasi. Resistensi politik adalah salah satu kesulitan besar tentang organisasi, terutama pengembangan sistem informasi baru. Hampir sebagian besar investasi oleh perusahaan yang membawa perubahan signifikan strategis, tujuan bisnis, proses bisnis, dan prosedur menjadi acara bermuatan politis. Manajer yang tahu bagaimana bekerja dengan politik organisasi akan lebih berhasil daripada manajer yang kurang terampil dalam menerapkan sistem informasi baru.
Budaya Organisasi
Semua organisasi memiliki landasan, tak tergoyahkan,asumsi yang menentukan tujuannya dan produk. Budaya organisasi mencakup set asumsi tentang harus menghasilkan produk apa, bagaimana seharusnya menghasilkan, di mana, dan untuk siapa. Umumnya, asumsi budaya diambil benar-benar untuk diberikan dan jarang diumumkan secara terbuka atau dibahas. Proses bisnis suatu perusahaan bisnis menghasilkan nilai dalam budaya organisasi. Budaya organisasi adalah kekuatan pemersatu yang kuat yang menahan konflik politik dan mempromosikan pemahaman bersama, kesepakatan tentang prosedur, dan praktek umum. Jika kita semua berbagi asumsi budaya dasar yang sama, kesepakatan mengenai hal-hal lain lebih mungkin.
Pada saat yang sama, budaya organisasi adalah pengendalian kuat terhadap perubahan, terutama perubahan teknologi. Sebagian besar organisasi akan melakukan apa saja untuk menghindari membuat perubahan asumsi dasar. Namun, ada kalanya cara yang masuk akal bagi perusahaan untuk bergerak maju adalah dengan menggunakan teknologi baru yang secara langsung menentang budaya organisasi yang ada. Ketika ini terjadi. teknologi ini sering terhenti sementara budaya perlahan menyesuaikan.
Lingkungan Organisasi
Organisasi berada dalam lingkungan memanfaatkan sumber daya dan memasok barang dan jasa. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik. Di satu sisi, organisasi terbuka untuk, dan tergantung pada, lingkungan sosial dan fisik yang mengelilingi mereka. Organisasi harus menanggapi kebutuhan legislatif dan lainnya yang dikenakan oleh pemerintah, serta tindakan dari pelanggan dan pesaing. Di sisi lain, organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka. Misalnya, perusahaan bisnis membentuk aliansi dengan bisnis lain untuk mempengaruhi proses politik; mereka beriklan untuk mempengaruhi penerimaan pelanggan dari produk mereka.Sistem informasi adalah instrumen kunci untuk pemindaian lingkungan, membantu manajer mengidentifikasi perubahan eksternal yang mungkin memerlukan respon organisasi.
Lingkungan umumnya berubah jauh lebih cepat daripada organisasi. Teknologi baru, produk baru, dan perubahan selera masyarakat dan nilai-nilai menempatkan strain pada organisasi budaya, politik, dan orang-orang. Sebagian besar organisasi tidak dapat beradaptasi dengan lingkungan yang cepat berubah. Perusahaan muda biasanya kekurangan sumber daya untuk mempertahankan bahkan jangka pendek masa sulit. Lingkungan membentuk apa yang dapat dilakukan organisasi, tetapi organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka dan memutuskan untuk mengubah lingkungan sama sekali. Teknologi informasi memainkan peran penting dalam membantu organisasi memahami perubahan lingkungan dan membantu organisasi bertindak atas lingkungan mereka.
Teknologi Yang Mengganggu
Terkadang sebuah teknologi yang menghasilkan inovasi bisnis datang bersama perubahan secara radikal bisnis dan lingkungan. Teknologi yang mengganggu adalah produk subtitusi yang melakukan lebih baik dari apapun yang diproduksi saat ini
Teknologi yang mengganggu hanya memperluas pasar, biasanya dengan fungsi yang lebih sedikit dan lebih banyak biaya, dari produk yang sudah ada. Pada akhirnya mereka berkompetisi pada biaya yang rendah untuk sampai kapan pun sebelum terjual.Beberapa perusahaan bersedia untuk menciptakan teknologi dan menaiki gelombang keuntungan. Mereka mungkin sangat efisien dalam melakukan yang tidak perlu lagi dilakukan. Perusahaan yang menciptakan teknologi yang mengganggu sebagai penggerak pertama tidak selalu bermanfaat jika mereka mengurangi sumber daya untuk mengeksploitasi teknologi atau jatuh untuk melihat kesempatan.
Tabel 3.1: Teknologi yang mengganggu: pemenang dan pecundang
Teknologi
|
Deskrispsi
|
Pemenang dan pecundang
|
Mikroprosesor chip (1971)
|
Ribuan dan akhirnya jutaan transistor pada sebuah chip silikon
|
Perusahaan mikroprosesor pemenang (Intel, Texas instrumen)
Sementara perusahaan transistor (GE) penurunan
|
Komputer personal (1975)
|
Kecil, murah, tetapi berfungsi penuh komputer desktop
|
Produsen PC (HP, Apple, IBM), dan produsen chip (Intel), sementara mainfraim (IBM), dan mikrokomputer (DEC) perusahaan kalah.
|
Fotografi digita (1975)
|
Menggunakan CCD (mengisi daya perangkat digabungkan) chip sensor gambar untuk merekam gambar
|
Produsen CCD dan perusahaan kamera tradisional menang, produsen produk film foto kalah.
|
World wide web (1989)
|
Sebuah database global digital file dan halaman tersedia secara instan
|
Pemilik konten online, manfaat baru ketika publikasi tradisional (koran, majalah, dan tayangan televisi) kalah.
|
Musik internet, video, serial TV (1998)
|
Repositori didownload musik, video, tayangan TV pada web
|
Pemilik platform internet, pemilik penyedia layanan komunikasi internet (ATT, Verizon), penyedia layanan internet lokal pemenang, sementara pemilik konten dan pedagang fisik kalah (tower rekaman, blockbuster)
|
Algoritma pagerank
|
Sebuah metode untuk merangking halaman web pada hal popularitas mereka untuk penambahan pencarian web melalui kata kunci
|
Google adalah pemenangnya (Mereka memiliki paten sendiri) sementara mesin pencari kata kunci tradisional (Alta vista) kalah.
|
Perangkat lunak sebagai layanan web
|
Menggunakan internet untuk menyediakan akses remot untuk online perangkat lunak
|
Perusahaan Layanan perangkat lunak online (salesforce.com) pemenang, sementara perusahaan kotak tradisional perangkat lunak (Microsoft, SAP, Oracle) kalah.
|
Struktur Organisasi
Pada sebuah perusahaan kewirausaha, kamu akan sering menemukan sistem buruk yang dirancang. Pada multidivisional perusahaan besar beroperasi pada ratusan lokasi, dan akan sering menemukan bukan sebuah single sistem informasi integrasi, tetapi sebaliknya setiap lokal atau banyak divisi mempunyai kumpulan sistem informasi.
Fitur organisasi lain
Organisasi mempunyai tujuan dan menggunakan perbedaan yang berarti untuk mencapainya. Beberapa organisasi memiliki tujuan koersif yang lainnya memiliki tujuan normatif. Organisasi juga melayani kelompok yang berbeda dan memiliki konstitensi yang berbeda. Sifat-sifat kepemimpinan berbeda dengan tugas-tugas yang mereka tampilkan dan teknologi yang mereka gunakan. Beberapa organisasi tampil dengan tugas utama yang dapat mengurangi aturan formal yang membutuhkan sedikit penghakiman (seperti manufaktur suku cadang mobil), sedangkan yang lain (seperti perusahaan konsultasi) bekerja secara prima dengan tugas yang tidak rutin.
Bagaimana Sistem Informasi Mempengaruhi Organisasi Perusahaan Bisnis.
Sistem informasi telah menjadi bagian integral, online, alat interaktif sangat terlibat pada menit ke menit operasi dan membuat keputusan pada organisasi besar. Selama dekade terakhir, sistem informasi pada dasarnya sangat meningkatkan kemungkinan untuk organisasi bekerja. Konsep dan teori dari ilmu ekonomi dan ilmu sosiologi membantu kita mengerti dan perubahan yang ditimbulkan oleh IT.
Dampak Ekonomi
Dari sudut pandang ekonomi, IT merubah keduanya baik biaya modal relatif dan biaya informasi. Teknologi sistem informasi dapat dipandang sebagai sebuah faktor produksi dimana hal tersebut bisa digantikan modal tradisional dan tenaga kerja. Sebagian biaya teknologi informasi menurun, ini tersubtitusi untuk tenaga kerja, dimana sejarah telah menjadi meningkatnya biaya. Maka, informasi teknologi harus mengakibatkan penurunan sejumlah manajer menengah dan pekerjaan administrasi sebagai teknologi informasi diganti untuk tenaga kerja mereka.
Sebagian biaya dari teknologi informasi menurun, itu juga mensubtitusikan untuk berbagai bentuk dari modal. Maka, sampai saat ini kita harus mengharapkan manajer untuk meningkatkan investasi mereka di bidang IT karena menurunnya relatif biaya untuk investasi modal lainnya.
IT juga mempengaruhi biaya dan kualitas dari informasi dan perubahan informasi ekonomi. Teknologi informasi membantu perusahaan dalam ukuran karena ia dapat mengurangi biaya transaksi yang terjadi ketika sebuah perusahaan membeli pangsa pasar. Menggunakan pasar terlalu mahal karena biaya, seperti menemukan dan menginformasikan dengan pemasok jauh, kepatuhan kontrak monitoring, membeli asuransi, memperoleh informasi tentang produk, dan sebagainya. Secara tradisional, perusahaan telah mencoba untuk mengurangi transaksi biaya melalui integrasi Vertikal, dengan semakin besar, mempekerjakan lebih banyak karyawan, dan membeli pemasok dan distributor mereka sendiri.
Informasi teknologi, terutama menggunakan jaringan dapat membantu perusahaan mengurangi biaya partisipasi pasar (biaya transaksi), membuat hal itu berharga bagi perusahaan untuk kontrak dengan sumber eksternal. Sebagai hasilnya, sehingga berguna untuk kontrak dengan sumber eksternal. sebagai hasilnya, perusahaan dapat mengurangi jumlah karyawan karena jauh lebih murah untuk melakukan outsourcing pekerjaan ke tempat pasar yang kompetitif daripada mempekerjakan karyawan.
Teknologi informasi juga dapat mengurangi biaya internal manajemen. Berdasarkan teori agensi, perusahaan dipandang sebagai "kontrak perhubungan" antara individu mementingkan diri sendiri bukan sebagai unfined, memaksimalkan laba entitas (Jensen dan Meckling, 1976). Seorang pemilik mempekerjakan karyawan untuk melakukan pekerjaan atas nama nya. Namun, karyawan membutuhkan pengawasan dan management. Mereka akan cenderung untuk mengejar kepentingan mereka sendiri daripada pemilik. Sebagai perusahaan yang tumbuh dalam ukuran dan ruang lingkup, biaya agensi atau biaya koordinasi naik karena pemilik harus mengeluarkan lebih banyak dan lebih banyak usaha mengawasi dan mengelola karyawan.
Teknologi informasi dengan mengurangi biaya untuk memperoleh dan menganalisis informasi, memungkinkan organisasi untuk mengurangi biaya agensi karena menjadi lebih mudah bagi manajer untuk mengawasi sejumlah besar manajer menengah dan pekerja administrasi. Teknologi informasi memperluas kekuasaan dan ruang lingkup organisasi kecil dengan memungkinkan mereka untuk melakukan kegiatan koordinasi seperti memproses pesanan atau melacak persediaan dengan sangat sedikit pegawai dan manajer. Karena IT mengurangi biaya baik lembaga dan transaksi untuk perusahaan. Perusahaan harus memiliki manajer yang lebih sedikit, dan kami berharap untuk melihat meningkat pendapatan per karyawan dari waktu ke waktu.
Dampak Organisasi danPerilaku
Beberapa dari organisasi besar telah dirampingkan, mengurangi jumlah karyawan dan jumlah tingkat dalam hierarki organisasi mereka. Peneliti perilaku telah berteori bahwa teknologi informasi memfasilitasi perataan hierarki dengan memperluas distribusi informasi untuk memberdayakan karyawan tingkat rendah dan meningkatkan efisiensi manajemen. IT mendorong kanan bawah dalam organisasi karena karyawan tingkat rendah menerima informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan tanpa pengawasan dan pengambilan keputusan, karena para manajer kini menerima lebih banyak informasi akurat tepat waktu, mereka menjadi jauh lebih cepat dalam membuat keputusan, sehingga manajer lebih sedikit diperlukan. Biaya manajemen menurun sebagian persentase dari pendapatan, dan hirarki menjadi jauh lebih efisien.
Perubahan ini berarti bahwa rentang manajemen kontrol juga telah diperluas, memungkinkan manajer tingkat tinggi untuk mengelola dan mengendalikan lebih banyak pekerja yang tersebar di jarak yang lebih besar. Banyak perusahaan telah dieliminasi ribuan manajer menengah sebagai hasil perubahan.
Organisasi Pascaindustri
Teori industri lebih didasarkan pada sejarah dan sosiologi dari ekonomi juga mendukung TI harus meratakan dan hirarki. Dalam masyarakat pasca-industri, otoritas semakin bergantung pada pengetahuan dan kompetensi, dan tidak hanya pada posisi formal. Oleh karena itu, bentuk meratakan organisasi karena pekerja profesional cenderung self-managing, dan keputusan membuat harus menjadi lebih terdesentralisasi sebagai pengetahuan dan informasi menjadi lebih luas di seluruh perusahaan.
Teknologi informasi dapat mendorong tugas organisasi di mana kelompok-kelompok profesional datang bersama-sama untuk jangka waktu yang singkat untuk menyelesaikan tugas tertentu , setelah tugas selesai, individu bergabung tugas lain. Pendekatan baru untuk mengevaluasi, mengorganisir, dan memberitahukan kepada para pekerja yang diperlukan, dan tidak semua perusahaan dapat membuat kerja virtual yang efektif.
Pengertian Organisasi
Sistem informasi pasti menjadi terikat dalam politik organisasi karena mempengaruhi akses ke sumber daya dan informasi. Sistem informasi dapat mempengaruhi siapa melakukan apa kepada siapa, kapan, di mana, dan bagaimana dalam sebuah organisasi. Banyak sistem informasi yang baru membutuhkan perubahan pribadi, rutinitas individu yang dapat menyakitkan bagi mereka yang terlibat dan membutuhkan pelatihan ulang dan upaya tambahan yang mungkin atau mungkin tidak diganti, karena sistem informasi berpotensi mengubah struktur organisasi, budaya, proses bisnis, dan strategi, ada resistensi yang cukup sering kepada mereka ketika mereka diperkenalkan.
Ada beberapa cara untuk memvisualisasikan hambatan organisasi. Penelitian tentang ketahanan organisasi untuk inovasi menunjukkan bahwa ada empat faktor yang penting yaitu sifat inovasi TI, struktur organisasi, budaya orang dalam organisasi, dan tugas-tugas yang terkena dampak inovasi. Perubahan teknologi yang diserap, diinterpretasikan, tercermin, dan dikalahkan oleh tugas-tugas organisasi, pengaturan, struktur, dan orang-orang. Cara untuk membawa perubahan adalah mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang-orang secara bersamaan. Penelitian tentang kegagalan pelaksanaan proyek menunjukkan bahwa alasan paling umum untuk kegagalan proyek-proyek besar untuk mencapai tujuan mereka bukanlah kegagalan teknologi, tetapi perlawanan organisasi dan politik untuk berubah. Oleh karena itu, sebagai manajer yang terlibat dalam investasi TI masa depan, kemampuan untuk bekerja dengan orang-orang dan organisasi adalah sama pentingnya dengan kesadaran teknis dan pengetahuan.
Resistensi organisasi untuk inovasi sistem informasi yaitu :
struktur organisasi
orang
TI
Pekerjaan tugas
Resistensi untuk berubah
Internet dan Organisasi
Internet, terutama world wide web, memiliki dampak penting pada hubungan antara banyak perusahaan dan entitas eksternal, dan bahkan pada proses bisnis dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Pada dasarnya, internet mampu secara dramatis menurunkan biaya transaksi dan agensi yang dihadapi sebagian besar organisasi. Kekuatan penjualan global dapat menerima informasi update terhadap harga produk dengan menggunakan web atau instruksi dari manajemen yang dikirim melalui email. Vendor beberapa pengecer besar dapat mengakses situs web internal pengecer langsung untuk mencari hingga informasi penjualan menit dan untuk memulai perintah pengisian langsung. Bisnis dengan cepat membangun kembali beberapa proses bisnis utama berdasarkan teknologi internet dan membuat teknologi ini komponen kunci.
Implikasi Untuk Desain dan Pemahaman Sistem Informasi
Untuk memberikan manfaat asli, sistem informasi harus dibangun dengan pemahaman yang jelas tentang organisasi yang akan digunakan. Faktor organisasi untuk dipertimbangkan ketika merencanakan sebuah sistem baru adalah sebagai berikut:
- Lingkungan di mana organisasi harus berfungsi.
- Struktur organisasi: hirarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis.
- Budaya dan politik organisasi.
- Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan.
- Kelompok kepentingan pokok dipengaruhi oleh sistem dan sikap pekerja yang akan menggunakan sistem.
- Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis bahwa sistem informasi ini dirancang untuk membantu.
Menggunakan Sistem Informasi Untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif
Perusahaan yang melakukan lebih baik daripada yang lain dikatakan memiliki keunggulan kompetitif atas lainnya, mereka juga memiliki akses ke sumber daya khusus yang lain tidak, atau mereka dapat menggunakan sumber daya yang umum tersedia lebih efisien dan biasanya karena pengetahuan dan informasi aset unggul. Melakukan ha yang lebih baik dalam hal pertumbuhan pendapatan, profitabilitas, dan pertumbuhan produktivitas (efisiensi), yang semuanya pada akhirnya dalam jangka panjang menerjemahkan inti lebih tinggi valuasi pasar saham dari pesaing mereka.
Model Kekuatan Kompetitif Porter
Model ini yang paling banyak digunakan untuk memahami keunggulan kompetitif. Model ini memberikan pandangan umum dari perusahaan, pesaingnya, dan lingkungan perusahaan dan ketergantungan perusahaan pada lingkungan. Dalam model ini, terdapat lima Model kekuatan kompetitif yaitu :
Pesaing Tradisional
Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan kompetitor lain yang terus merancang, cara yang lebih efisien untuk menghasilkan dengan memperkenalkan produk dan layanan baru, dan mencoba untuk menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka dan membebankan biaya beralih pada pelanggan mereka
Peserta Pasar Baru
Dalam suatu perekonomian bebas dengan tenaga kerja mobile dan sumber daya keuangan, perusahaan baru selalu memasuki pasar. Dibeberapa industri, ada hambatan yang sangat rendah untuk masuk, sedangkan di industri lain, masuk sangat sulit. Misalnya, itu cukup mudah untuk memulai bisnis pizza atau apa saja bisnis ritel kecil, tetapi jauh lebih mahal dan sulit untuk memasuki bisnis chip komputer, yang memiliki biaya modal yang sangat tinggi dan memerlukan keahlian signifikan dan pengetahuan yang sulit untuk mendapatkan. Perusahaan baru memiliki beberapa keunggulan, mereka menggunakan peralatan baru, mereka sering mempekerjakan pekerja muda yang lebih murah dan mungkin lebih inovatif, mereka tidak dibebani oleh usang nama merek lama, dan mereka lebih termotivasi daripada penghuni tradisional industri. Keuntungan ini juga kelemahan mereka, mereka bergantung pada pembiayaan untuk pabrik baru dan peralatan, yang bisa mahal, mereka memiliki tenaga kerja yang kurang berpengalaman dan mereka memiliki pengenalan merek kecil.
Produk Dan Jasa Pengganti
Hampir setiap industri, ada pengganti yang mungkin digunakan jika harga menjadi terlalu tinggi.
Pelanggan
Perusahaan yang menguntungkan tergantung dalam ukuran kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, serta biaya harga tinggi. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat dengan mudah beralih ke produk dan layanan pesaing, atau jika mereka dapat memaksa bisnis dan pesaingnya untuk bersaing pada harga sendirian di pasar transparan di mana ada produk diferensiasi, dan semua harga diketahui langsung (seperti di internet).
Pemasok
Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap keuntungan perusahaan, terutama ketika perusahaan tidak bisa menaikkan pada secepat pemasok bisa. Perusahaan memiliki kontrol yang lebih besar lebih dari pada pemasok pada harga, jangka, kualitas, dan jadwal pengiriman.
Sistem Informasi Strategi Untuk Menghadapi Kekuatan Kompetitif
Ada empat strategi generik, yang masing-masing sering dimungkinkan dengan menggunakan teknologi informasi dan sistem yaitu biaya rendah kepemimpinan, diferensiasi produk, fokus pada ceruk pasar dan memperkuat pelanggan dan pemasok keintiman
Murah Kepemimpinan
Menggunakan sistem informasi untuk mencapai biaya operasi yang paling rendah dan harga yang paling rendah. Dengan pemeliharaan harga yang rendah dan tidak kekurangan persediaan merupakan pengisian kembali sistem inventori dari dongeng. Pengisian kembali sistem mengirimkan order atau pesanan untuk barang dagangan baru secara langsung ke para penyalur secepat konsumen membayar pembelian mereka di kasir. Point-Of-Sale merekam kode dari tiap item dan mengirimkan suatu transaksi pembelian secara langsung kepada suatu komputer pusat. Komputer mengumpulkan order atau pesanan dari semua toko dan menyimpan dan memancarkannya ke para penyalur. Para penyalur dapat juga mengakses penjualan dan data inventori yang menggunakan teknologi web. Sebab sistem mengisi inventori dengan kecepatan kilat, tidak harus membelanjakan banyak uang pada pemeliharaan inventaris barang-barang ke dalam gudangnya. Sistem juga memungkinkan untuk melakukan penyesuaian pembelian materi untuk permintaan pelanggan. Menanggapi sistem secara langsung menghubungkan perilaku konsumen ke produksi dan distribusi dan rantai persediaan.
Pembedaan Produk
Menggunakan sistem informasi untuk memungkinkan produksi baru dan jasa, atau mengubah kenyamanan pelanggan dalam penggunaan produk dan jasa. Sebagai contoh, Google secara terus-menerus memperkenalkan jasa pencarian unik dan baru pada lokasi web nya, seperti Google peta. Dengan pembelian Paypal, suatu sistem pembayaran elektronik, di 2003, e-Buy membuat pelanggan mudah untuk membayar. Appel menciptakan iPod, suatu musik digital yang unik, musik online dapat dibeli dari $. 69 sampai $ 1.29.
Musatkan Pada Pasar
Menggunakan sistem informasi memungkinkan fokus pada pasar secara spesifik, dan menargetkan pasar lebih baik daripada pesaing. Sistem informasi mendukung strategi dalam memproduksi dan meneliti data untuk penjualan yang dibuat oleh pemasaran. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk meneliti pola pembelian dan pilihan sehingga mereka secara efisien membuat iklan ke target pasar jauh lebih kecil.
Data datang dari bidang sources-credit kartu transaksi, data demo-graphic, data pembelian dan data di kumpulkan ketika orang-orang mengakses dan saling berhubungan dengan lokasi web. Perangkat lunak menyimpulkan aturan untuk pengambilan keputusan. Analisa data memasarkan dan menciptakan pesan pribadi yang didasarkan pada pilihan berbeda dari yang lain.
Kartu kredit Perusahaan bisa menggunakan strategi ini untuk meramalkan mana yang paling menguntungkan. Perusahaan mengumpulkan jumlah data tentang konsumen yang membeli dan perilaku lain dan mengidentifikasi risiko kredit baik atau jelek.
Memperkuat Pelanggan dan Keakraban Penyalur
Menggunakan sistem informasi untuk mempererat hubungan dengan para penyalur dan mengembangkan keakraban. Chrysler Korporasi menggunakan sistem informasi untuk memudahkan akses langsung dengan para penyalur dalam jadwal produksi, dan bahkan mengijinkan para penyalur untuk memutuskan bagaimana dan kapan untuk kirim persediaan ke pabrik-pabrik Chrysler. Hubungan kuat ke para penyalur meningkatan pelanggan dalam kesetiannya pada produk.
Empat Dasar Strategi persaingan
Strategi
|
Uraian
|
Contoh
|
Murah Kepemimpinan
|
Menggunakan sistem informasi untuk menghasilkan produk dan jasa pada suatu harga yang lebih rendah dibanding pesaing dan menambahkan mutu.
|
Walmart
|
Pembedaan Produk
|
Menggunakan sistem informasi untuk membedakan produk,untuk memungkinkan produk dan jasa baru
|
Google,eBuy,Apple.
|
Musatkan Pada Pasar
|
Menggunakan sistem informasi untuk memungkinkan suatu strategi dipusatkan pada pasar tunggal yang spesifik.
|
Hilton Hotel,Harrah'S
|
Keakraban Penyalur Dan Pelanggan
|
Menggunakan sistem informasi untuk mengembangkan kesetiaan dengan para penyalur dan pelanggan.
|
Chrysler korporasi, Amazon
|
Organisasi Teknologi Bantuan Starbucks Temukan Jalan Baru Untuk Bersaing
Starbucks pedagang eceran khusus kopi paling besar dunia di atas 1,700 warung kopi di 55 negara-negara. Bertahun-Tahun, Starbucks tumbuh secara internasional, membuka monopoli pada suatu tingkat tarip mengesankan. Dari 2002 sampai 2007, perusahaan melipat tigakan banyaknya toko dan mengoperasikan di seluruh dunia. Starbucks menawarkan suatu pengalaman unik yaitu keahlian khusus kopi dan hidangan, server yang digunakan ramah, pada pelanggan. Ini adalah suatu pemenang rumusan selama bertahun-tahun dan memungkinkan Starbucks untuk menuntut harga premi.
Menurun ekonomi yang mulai di (dalam) 2008, menurunkan laba. Pelanggan mengeluh bahwa perusahaan telah mengubah rasa alami kopi dan telah menggunakan kopi yang cepat saji. Banyak peminum kopi pergi mencari-cari alternatif lebih murah di Mcdonald'S dan Dunkin' Donuts. Starbucks hilang 50 persen keuntungan pada akhir 2008.
Starbucks menangkap kesempatan untuk memeriksa secara seksama bisnis nya dengan menggunakan beberapa strategi berbeda. Pertama, perusahaan telah merubah in-store teknologi nya dan mencari untuk mengintegrasikan proses bisnis nya dengan teknologi platform digital yang gesit. Juga mengcopy praktek pesaing, Starbucks mengejar suatu pembedaan produk strategi lebih agresif, berniat untuk menekankan mutu yang tinggi dari minuman mereka dan menggunakan pelayanan jasa yang sangat menolong dan efisien. Pada waktu yang sama, Starbucks juga memusatkan mutunya ' bersandar'.
Ketika Starbucks memperkenalkan untuk meningkatkan pengalaman nya, dan menemukan bahwa lebih dari sepertiga pelanggan nya adalah para pemakai yang aktif melalui smartphone. Pertama, Starbucks menerapkan suatu teknologi yang mengijinkan pelanggan untuk membayar penggunaan pada Aplikasi di Smartphone. App terintegrasi dengan Starbucks sistem kartu, yang mengijinkan pelanggan reguler untuk membayar dengan suatu pre-paid dan mengirimkan ke cabang Starbucks. Kapan pelanggan melakukan pembelian menggunakan app, kasir meneliti suatu kode pada telepon, dan penjualan menghasilkan dibebankan kepada pelanggan Starbucks melalui kartu rekening. Pelanggan melaporkan bahwa membayar penggunaan app ini tersedia untuk semua Smartphone dan lebih cepat dari format pembayaran tradisional. Dalam pertamanya sistem pembayaran itu memproses 42 juta transaksi.
Banyak dari pelanggan setia Starbuck'S secara teratur meluangkan waktu menggunakan Wi-Fi yang cuma-cuma yang di tawarkan di setiap toko. Sebahagian terbesar dari pelanggan ini juga menggunakan app untuk menghubungkan ke toko menggunakan jaringan Wi-Fi. Mengenali ini, Starbucks meluncurkan Starbucks Jaringan digital, suatu rancangan terutama untuk app. Lokasi dioptimalkan untuk semua Smartphone sistem operasi utama ( iOs, Android, dan Blackberry), dan bereaksi terhadap multi-touch kemampuan alat seperti iPad.
Starbucks lokasi jaringan digital dikembangkan di (dalam) persekutuan dengan Orang yang kasar dan fungsi sebagai pintu gerbang isi. Starbucks pelanggan menggunakan lokasi akan menerima Wall Street jurnal cuma-cuma mengakses, memilih cuma-cuma iTunes downloads, dan suatu isi lain yang luas. Pengaturan ini akan mengijinkan para pemakai untuk check-in dan menerima poin-poin penghargaan yang menggunakan app Starbucks.
Starbucks telah memilih untuk menawarkan lokasi bebas dari iklan, berharap agar berhadapan dengan penyedia akan membuat suatu spekulasi menguntungkan. Sekalipun Jaringan digital Starbucks bukanlah yang sangat menguntungkan, analis menyatakan bahwa lokasi adalah suatu jalan/cara efektif untuk Starbucks untuk meningkatkan hubungan nya dengan pelanggan, sangat berharga dan kreatif menyangkut platform digital yang gesit untuk tingkatkan kepuasan.
Tambahan untuk merubah bisnis mereka ke servis lebih baik adalah kebutuhan para pemakai app mereka, Starbucks telah buat suatu usaha yang direncanakan untuk lebih efisien, mengurangi barang sisa, dan menggunakan penghematan waktu untuk menyediakan layanan pelanggan lebih baik. Starbucks memperkenalkan dan mengefektifkan proses bisnis pada setiap tokonya sehingga berhemat waktu kosong untuk menyalurkan kopi, dan menemukan jalan untuk mengurangi sejumlah waktu masing-masing karyawan membelanjakan membuat minuman. Starbucks menciptakan 10 orang " bersandar regu" yang menentukan siapa akan berpergian setiap negeri dan mengunjungi pelatihan.
Biaya tenaga kerja Starbucks sekitar $ 2.5 milyar, berjumlah 24 persen dari pendapatan tahunan nya. Jika Starbucks bisa mengurangi waktu masing-masing karyawan membelanjakan pembuatan suatu minuman, perusahaan dapat membuat lebih minuman yang sama dengan jumlah para pekerja lebih sedikit.
Teknologi digital ditingkatkan pada proses bisnis usaha Starbucks. Para manajer daerah menggunakan internet untuk mengoperasikan toko dan untuk menghubungkan kepada sistem dan jaringan perusahaan. Para manajer daerah dilengkapi Wi-Fi dengan menguhungkannya ke laptop. Seorang manajer daerah menjaga di sekitar 10 toko dan harus lebih dulu mengunjungi masing-masing toko, meninjau ulang operasi nya, mengembangkan daftar materi yang di atasnya untuk di ikut. Menuju, dan pengarah pada suatu kantor regional Starbucks untuk melaporkan dan mengirimkan e-mail. Para manajer daerah dapat melakukan kebanyakan dari pekerjaan mereka dengan duduk toko dan mengaturnya. Penghematan waktu dari kembali dan maju ke kantor regional dapat digunakan untuk mengamati bagaimana karyawan sedang melayani pelanggan dan meningkatkan pelatihan mereka. Menerapkan teknologi Wi-Fi memungkinkan Starbucks untuk meningkatkan kehadiran para manajer daerah di toko.
Pada 2008 dan 2009, ekonomi yang diperlemah memaksa Starbucks untuk menutup 900 toko. Pengurangan harga memungkinkan untuk Starbucks enawarkan dengan harga lebih rendah. Pada 2011, Starbucks telah kembali ke profitabilitas dan pertumbuhan berkelanjutan, dengan rencana untuk membuka 500 toko baru
Dampak Internet Pada Manfaat Kompetisi
Oleh karena itu internet, merupakan kekuatan kompetitif kerja, tetapi persaingan kompetitif telah menjadi lebih keras. Teknologi internet berdasarkan pada standard universal bahwa semua perusahaan dapat menggunakan, membuatnya gampang untuk bersaing pada harga sendiri dan untuk pesaing baru untuk masuk pasar .Sebab informasi tersedia ke semua orang, internet menawar dengan cepat temukan lowest-cost-provider pada web.
Bagaimanapun, internet juga telah menciptakan pasar seluruhnya baru, membentuk basis untuk beribu-ribu produksi baru, jasa, dan model bisnis, dan menyajikan peluang baru untuk bangunan merek dengan basis pelanggan setia dan sangat besar. Amazon, eBay, iTunes, Youtube, Facebook, Travelocas, dan Google adalah contohnya. Dalam hal ini, internet masuk keseluruhan industri, memaksa perusahaan untuk merubah bagaimana mereka berdagang.
Model Rantai Nilai Bisnis
Rantai nilai Model menyorot spesifik pada bisnis, strategi persaingan dapat diterapkan untuk mempunyai suatu dampak strategis. Model ini mengidentifikasi suatu perusahaan dapat menggunakan teknologi informasi secara efektif untuk tingkatkan posisi kompetitif nya. Rantai nilai Model memandang perusahaan sebagai rantai atau rangkaian aktivitas dasar yang menambahkan suatu garis tepi berharga ke jasa atau produk perusahaan.
Aktivitas utama secara langsung berhubungan dengan distribusi dan produksi dari produk dan jasa perusahaan, yang menciptakan nilai untuk pelanggan. Aktivitas utama meliputi logistik, operasi, perjalanan kapal ke luar negeri, pemasaran dan penjualan, dan layanan. Sistem manajemen rantai persediaan yang mengkoordinir alir sumber daya ke dalam perusahaan dan sistem manajemen menghubungkan ke pelanggan yang mengkoordinir penjuala.
Menggunakan rantai nilai model bisnis akan juga menyebabkan mempertimbangkan benchmarking dalam proses bisnis melawan pesaing industri terkait, dan industri mengidentifikasi praktek terbaik. Industri praktek terbaik pada umumnya dikenali oleh perusahaan konsultan, organisasi riset, para agen pemerintah, dan asosiasi industri.
Model rantai nilai menyoroti kegiatan khusus dalam bisnis di mana strategi kompetitif dan sistem informasi akan memiliki dampak terbesar. Model ini memandang perusahaan sebagai rangkaian kegiatan utama dan pendukung yang menambah nilai produk atau jasa perusahaan. Kegiatan utama berhubungan langsung dengan produksi dan distribusi, sedangkan kegiatan pendukung membuat pengiriman kegiatan utama mungkin. Rantai nilai suatu perusahaan dapat dihubungkan dengan rantai nilai pemasoknya, distributor, dan pelanggan. Sebuah web nilai terdiri dari sistem informasi yang meningkatkan daya saing di tingkat industri dengan mempromosikan penggunaan standar dan konsorsium industri-lebar, dan dengan memungkinkan bisnis untuk bekerja lebih efisien dengan mitra nilai mereka.
Sinergi, Kompetensi Inti dan Jaringan Berbasis Strategi
Sinergi
Ide sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai masukan ke unit lain, dengan menggunakan biaya yang lebih rendah dan menghasilkan keuntungan.Salah satu penggunaan teknologi informasi dalam situasi sinergi ini akan mengikat bersama operasi dari unit bisnis yang berbeda sehingga mereka dapat bertindak secara keseluruhan
Meningkatkan Kompetensi Inti
Namun cara lain untuk menggunakan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif adalah untuk berpikir tentang cara-cara yang dapat meningkatkan sistem kompetensi inti. Argumennya adalah bahwa kinerja seluruh unit usaha akan meningkat sepanjang unit bisnis ini berkembang, atau membuat, inti pusat dari kompetensi. Sebuah kompetensi inti adalah kegiatan untuk mana perusahaan adalah pemimpin kelas dunia. Kompetensi inti mungkin melibatkan menjadi miniatur bagian desainer terbaik dunia, layanan terbaik pengiriman paket, atau produsen terbaik film tipis. Secara umum, kompetensi inti bergantung pada pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman lapangan praktis dengan teknologi. Pengetahuan praktis ini biasanya dilengkapi dengan upaya penelitian jangka panjang dan komitmen karyawan.
Strategi Jaringan Berbasis
Semakin banyak sumber daya yang diberikan diterapkan untuk produksi, semakin rendah gain marjinal dalam output. Ini adalah hukum yang semakin berkurang, dan itu adalah dasar untuk sebagian besar ekonomi modern.
Dari perspektif ekonomi jaringan ini, teknologi informasi dapat lebah strategis berguna. Situs internet dapat digunakan oleh perusahaan untuk membangun masyarakat atau pengguna-seperti hati pelanggan yang ingin berbagi pengalaman mereka. Hal ini akan membangun loyalitas pelanggan dan kenikmatan, dan membangun hubungan yang unik kepada pelanggan. Jaringan ekonomi juga memberikan manfaat strategis untuk komersial meningkat produk perangkat lunak karena lebih banyak orang menggunakannya, dan ada dasar terinstal lebih besar untuk membenarkan penggunaan lanjutan dari dukungan produk dan penjual.
Pertanyaan Diskusi
1. it has been said that there is not such thing as a sustainable strategic advantage. do you agree ? why or why not ?
Jawab :
Menurut saya, saya tidak setuju, dikarenakan terdapat keuntungan strategis yang berkelanjukan, dimana konsumen dapat membedakan produk suatu perusahaan dengan produk lain, sehingga perusahaan dapat mampu menghadapi persaingan. Seperti pada studi kasus starbucks,walaupun perusahaan tersebut perna kehilangan pangsa pasar.
2. it has been said that the advantage that leading aedge retailers such as dell dan walmark have over their copetition isn't technology. it's their management. do you agree ? why or why not ?
Jawab :
Menurut saya, saya tidak tidak setuju pada anggapan tersebut, karena pada pengencer seperti Dell atau Walmart mereka menggunakan teknologi dan system manajemen lainnya pada perusahaan mereka secara bersamaan. Sistem teknologi yang di terapkan pada perusahaan tersebut juga tidak lepas dari system manajemen lainnya. Jadi bukan hanya teknologi yang menjalankan perusahaan tersebut,tetapi juga system manajemen lainnya yang ikut serta dalam mengembangkan dan menjalankan perusahaan tersebut.
3. What are soem of the issue to consider in determining whether the internet would provide your business with a competitive advantage ?
Jawab:
Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam menggunakan internet sebagai keunggulan dalam persaingan yaitu :
Kepemimpinan yang menggunakan sistem informasi untuk menghasilkan produk dan jasa pada suatu harga yang lebih rendah dibanding pesaing dan menambahkan mutu.
Perbedaan Produk yang menggunakan sistem informasi untuk membedakan produk.
Memusatkan Pada Pasar yang menggunakan sistem informasi untuk memungkinkan suatu strategi dipusatkan pada pasar tunggal yang spesifik.
Keakraban pada pelanggan yaitu menggunakan system informasi untuk mengembangkan kesetiaan dengan para penyalur dan pelanggan.
